Если вы недовольны работой Continental Club Property — брокером, сроками, качеством информации — напишите нам через форму ниже или напрямую руководителю на renat@continentalclub.ae. Мы подтверждаем получение в течение 1 рабочего дня и даём ответ по существу в срок до 5 рабочих дней. Жалоба не влияет на условия вашей сделки и рассматривается конфиденциально.
Как мы рассматриваем жалобы
1. Приём. Форма на этой странице, письмо на renat@continentalclub.ae или сообщение в WhatsApp. Укажите: имя брокера, объект или сделку, дату и суть претензии — так разбор идёт быстрее.
2. Подтверждение. В течение 1 рабочего дня вы получаете подтверждение, что обращение принято и кем рассматривается.
3. Разбор. До 5 рабочих дней: поднимаем переписку, документы сделки и данные реестра, при необходимости связываемся с вами за уточнениями. Итог — письменный ответ с решением.
4. Эскалация. Если наш ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в RERA — надзорный орган Земельного департамента Дубая (DLD): через приложение Dubai REST или центры обслуживания DLD. Мы не препятствуем этому и предоставим документы по сделке.
Наши обязательства
Компания работает по брокерской лицензии RERA (ORN 31933); каждый брокер имеет персональный BRN, который вы можете проверить в реестре DLD. Мы соблюдаем процедуры KYC/AML, храним персональные данные согласно политике конфиденциальности и не публикуем данные клиентов и сделок.
Обращение к руководителю напрямую — на странице CEO.