Во что я верю
Зачем мы работаем
Сервис не бывает искренним по скрипту. Человек должен уйти от нас в лучшем положении, чем пришёл, — даже если сделка не состоялась. Об этом лучше всех написал Максим Недякин в «Искреннем сервисе», и я с ним согласен.
Сделка удалась, только когда выиграли обе стороны. Разовая победа за счёт клиента — проигрыш в длинной игре: теория игр доказывает это строго, а рынок — ежедневно. Поэтому мы не продаём то, что не купили бы сами.
Как мы работаем
Хороший результат должен воспроизводиться, а не зависеть от героизма одного брокера. Мы описываем и меряем процессы — этому учат «Цель» Голдратта и корпоративная культура Toyota, две настольные книги нашей компании.
Ошибки неизбежны — непростительно их повторять. Каждая жалоба и каждый сбой заканчиваются изменением процесса, а не поиском виноватого. Формальная процедура со сроками — на странице жалоб и комплаенса.
Нашли ошибку — чиним сегодня, а не «со следующего квартала». Рынок Дубая меняется быстро, и скорость исправления здесь важнее иллюзии безошибочности.
Почему нам можно верить
Открытые данные реестра на сайте, честный расчёт доходности вместо «10% гарантировано», личная почта CEO на этой странице. Нам можно задать неудобный вопрос — и получить прямой ответ. Если цифра на сайте расходится с реестром — это ошибка, и я хочу о ней знать.