Короткий ответ. Финальный счёт DEWA отдельно не запрашивают. Он формируется сам, когда вы подаёте заявку на выезд (отключение электричества и воды), и приходит на почту в течение 24 рабочих часов. Депозит зачитывается против этого счёта: если депозит больше — разницу возвращают, если меньше — доплачиваете. После оплаты финального счёта справка об отсутствии задолженности (clearance certificate) выдаётся автоматически и приходит на зарегистрированную почту — отдельно её запрашивать не нужно.
Заявку на выезд можно подать без входа в личный кабинет. Нужны только номер контрактного аккаунта DEWA и 9-значный номер помещения.
Порядок сверен с dewa.gov.ae 8 августа 2026. Тарифы и порядок подачи может изменить сама организация — перед подачей сверьтесь с первоисточником.
Что подготовить заранее
| Номер контрактного аккаунта DEWA | В любом счёте DEWA, в приложении, в личном кабинете |
|---|---|
| Номер помещения, 9 цифр (premise number) | На двери или у входа в квартиру, в счёте DEWA, в приветственном письме, которое пришло при подключении |
| Актуальные почта и телефон | Код подтверждения и финальный счёт придут именно туда. Устарели — сначала обновите через услугу DEWA «Request for Information Update» |
| Дата и время выезда | В этот день отключают подачу и снимают финальные показания счётчиков |
| Подтверждение IBAN | Только если депозит нужно вернуть на банковский счёт |
Условие, которое блокирует всё остальное: все предыдущие счета DEWA должны быть оплачены полностью, иначе заявку на выезд подать не получится. Проверьте баланс до начала — форма просто не пропустит дальше.
Путь 1: без входа в кабинет
Самый короткий путь, о котором почти никто не пишет. Ни аккаунта, ни пароля, ни UAE PASS не нужно.
Шаг 1. Откройте услугу выезда и выберите «Apply Online (Without Login)»
Страница услуги называется «Deactivation of Electricity/Water (Move-out)» на dewa.gov.ae. На ней три кнопки: Apply Online, Apply Online (Without Login) и Track / Cancel / Reschedule Requests.
Шаг 2. Введите номер контрактного аккаунта и 9-значный номер помещения
Эти два числа — единственная идентификация. Если номера помещения под рукой нет, у DEWA есть отдельная услуга «Display Premise Number».
Шаг 3. Подтвердите код из сообщения
Код придёт на почту или телефон, зарегистрированные в DEWA, а не на те, что вы введёте в форму. Поэтому контакты и надо привести в порядок заранее.
Шаг 4. Погасите задолженность
Если на аккаунте что-то висит, это оплачивается на этом шаге. Иначе заявка дальше не пойдёт.
Шаг 5. Выберите дату и время выезда
В этот день подачу отключают и снимают финальные показания. Дату можно поставить будущую — ставьте день фактической передачи ключей, не раньше.
Шаг 6. Выберите, как вернуть депозит
Четыре варианта: перевод на IBAN, чек, перевод на другой ваш активный аккаунт DEWA или подать на возврат позже.
Шаг 7. Для возврата на IBAN приложите подтверждение из банка
В документе должны быть номер IBAN и имя получателя, причём имя получателя обязано совпадать с именем клиента в DEWA. Это самая частая причина, по которой возврат зависает. Два разных IBAN в одной заявке не допускаются.
Шаг 8. Отправьте заявку
Сразу придут SMS и письмо с номером заявки. Сохраните его — по нему отслеживают, переносят и отменяют заявку.
Путь 2: через кабинет или приложение
Если аккаунт DEWA уже есть, шагов меньше — вас опознаёт сам вход.
- Войдите по DEWA user ID или через UAE PASS.
- Выберите контрактный аккаунт, который закрываете.
- Оплатите задолженность, если она есть.
- Выберите дату и время выезда и способ возврата депозита.
- Для возврата на IBAN приложите банковское подтверждение и введите код, присланный на зарегистрированные почту и телефон.
- Отправьте заявку.
Ту же заявку можно подать лично в Customer Happiness Centre.
Для компаний: нужно приложить письмо-запрос на фирменном бланке с подписью и печатью — это касается возврата кредитного баланса, отличного от депозита.
Сколько стоит выезд
| Отключение, малые счётчики | AED 125 |
|---|---|
| Отключение, большие счётчики | AED 300 |
| Knowledge fee | AED 10 |
| Innovation fee | AED 10 |
| Держателям карт Thukher и Sanad | скидка 50% на отключение |
Thukher — карта для граждан ОАЭ от 60 лет, Sanad — карта для людей с инвалидностью; обе выдаёт Community Development Authority.
Снос помещения считается иначе: AED 100 за малые счётчики или AED 300 за большие, те же два сбора по AED 10, плюс административный сбор AED 100.
Финальный счёт и депозит
Финальный счёт приходит на зарегистрированную почту в течение 24 рабочих часов после заявки. Если вы выбрали будущую дату выезда, отсчёт идёт от неё, а не от дня подачи.
Депозит не возвращают отдельно от счёта — его зачитывают против него:
- депозит больше финального счёта → разницу возвращают выбранным способом;
- депозит меньше счёта → остаток доплачиваете вы.
Финальный счёт подлежит оплате сразу по получении. Оплатить можно через сайт и приложение DEWA, банки, банкоматы CDM, терминалы Etisalat, приложения Dubai Now и Empay UAE, а также на заправках ENOC и EPPCO.
Справка об отсутствии задолженности
Это документ, подтверждающий, что по помещению ничего не должны. Его просят арендодатели, управляющие компании и покупатели. Широко распространено мнение, что справку надо запрашивать и оплачивать. В сценарии выезда — не надо.
DEWA прямо указывает, что выдача автоматическая при погашении финального счёта и что справка идёт пакетом вместе с оплаченным финальным счётом. На практике: оплатили финальный счёт — справка пришла на зарегистрированную почту.
Два момента, которые стоит знать:
- Справка действует один месяц с даты выдачи. Если сделка затягивается, получать её надо ближе к моменту, когда она реально понадобится.
- Справка существует и как отдельная услуга в разделе Billing — для случаев вне выезда, например по действующему аккаунту. Это другая заявка, не та автоматическая, что описана выше.
Отслеживание, перенос и отмена
Открытую заявку на выезд можно отследить, перенести или отменить — войдите в кабинет и выберите заявку. Перенос допускается в пределах, которые устанавливает DEWA, и перед новой датой нужно погасить задолженность, если она появилась. И при переносе, и при отмене приходят SMS и письмо с номером уведомления о выезде и новой датой.
Если онлайн не получается
Каналов у DEWA больше, чем принято думать, и несколько из них не описаны больше нигде:
- Телефон и голосовое меню: 04-601-9999 — через IVR тоже можно подать заявку на выезд.
- WhatsApp: тот же номер 04-601-9999, отвечает ассистент Rammas.
- Почта: customercare@dewa.gov.ae — укажите номер контрактного аккаунта.
- Rammas: виртуальный ассистент на сайте и в приложении DEWA.
- Hayak: текстовый и видеочат с оператором.
- Ash’ir: видеочат на жестовом языке для людей с нарушением слуха.
- Customer Happiness Centres: лично, включая аппараты самообслуживания.
Четыре ошибки, которые стоят денег
- Подавать заявку с непогашенными счетами. Задолженность блокирует подачу целиком.
- Имя в IBAN не совпадает с именем клиента в DEWA. Возврат встаёт до тех пор, пока имена не сойдутся.
- Слишком ранняя дата выезда. Подачу отключат именно в этот день — в том числе пока вы ещё вывозите мебель.
- Устаревшие контакты. И код подтверждения, и финальный счёт уходят на почту и телефон, зарегистрированные в DEWA.
Частые вопросы
Можно ли получить финальный счёт, не закрывая аккаунт?
Нет. Финальный счёт существует только как закрывающий документ по выезду. Текущее потребление показывает обычный ежемесячный счёт.
Нужен ли аккаунт DEWA, чтобы подать заявку на выезд?
Нет. Для подачи без логина достаточно номера контрактного аккаунта и 9-значного номера помещения.
Сколько ждать возврат депозита?
Сначала депозит зачитывается против финального счёта. Возвращают только остаток — выбранным в заявке способом: на IBAN, чеком или переводом на другой активный аккаунт DEWA.
Сколько стоит справка после выезда?
Она выдаётся автоматически при погашении финального счёта и приходит вместе с ним. Отдельный запрос справки вне сценария выезда — это другая услуга.
Сколько действует справка?
Один месяц с даты выдачи.
Где искать номер помещения?
Это 9-значный номер: на двери или у входа в помещение, в счёте DEWA и в приветственном письме, которое пришло при подключении.
Как это встроено в переезд
Отключение DEWA — один из шагов передачи объекта. Рядом стоят закрытие Ejari, расчёт по сервисным сборам и приёмка с арендодателем или управляющей компанией. Справку об отсутствии задолженности обычно и просят как доказательство, что по коммунальным вопрос закрыт.
Если вы переезжаете внутри Дубая, а не уезжаете, выезд оформлять не нужно — у DEWA есть отдельная услуга переноса (Move-to), которая переносит аккаунт и депозит на новый адрес.
