# Итоговый счет DEWA в Дубае: как отключить коммунальные услуги и управлять депозитом

> Финальный счёт DEWA: подача без логина, пошлина 125–300 дирхамов, срок 24 рабочих часа, зачёт депозита и почему справку о долге отдельно не берут.

Страница: https://continentalclub.ae/ru/itogovyj-schet-dewa-v-dubae-kak-otklyuchit-kommunalnye-uslugi-i-upravlyat-depozitom/ · обновлено 2026-08-08 · Continental Club Property LLC, агентство недвижимости в Дубае, RERA ORN 31933

**Короткий ответ.** Финальный счёт DEWA отдельно не запрашивают. Он формируется сам, когда вы подаёте заявку на выезд (отключение электричества и воды), и приходит на почту **в течение 24 рабочих часов**. Депозит зачитывается против этого счёта: если депозит больше — разницу возвращают, если меньше — доплачиваете. После оплаты финального счёта **справка об отсутствии задолженности (clearance certificate) выдаётся автоматически** и приходит на зарегистрированную почту — отдельно её запрашивать не нужно.

Заявку на выезд можно подать **без входа в личный кабинет**. Нужны только номер контрактного аккаунта DEWA и 9-значный номер помещения.

Порядок сверен с [dewa.gov.ae](https://www.dewa.gov.ae/en/consumer/supply-management/deactivation-of-electricity-water-move-out) 8 августа 2026. Тарифы и порядок подачи может изменить сама организация — перед подачей сверьтесь с первоисточником.

## Что подготовить заранее

| Номер контрактного аккаунта DEWA | В любом счёте DEWA, в приложении, в личном кабинете |
| --- | --- |
| Номер помещения, 9 цифр (premise number) | На двери или у входа в квартиру, в счёте DEWA, в приветственном письме, которое пришло при подключении |
| Актуальные почта и телефон | Код подтверждения и финальный счёт придут именно туда. Устарели — сначала обновите через услугу DEWA «Request for Information Update» |
| Дата и время выезда | В этот день отключают подачу и снимают финальные показания счётчиков |
| Подтверждение IBAN | Только если депозит нужно вернуть на банковский счёт |

**Условие, которое блокирует всё остальное:** все предыдущие счета DEWA должны быть оплачены полностью, иначе заявку на выезд подать не получится. Проверьте баланс до начала — форма просто не пропустит дальше.

## Путь 1: без входа в кабинет

Самый короткий путь, о котором почти никто не пишет. Ни аккаунта, ни пароля, ни UAE PASS не нужно.

### Шаг 1. Откройте услугу выезда и выберите «Apply Online (Without Login)»

Страница услуги называется «Deactivation of Electricity/Water (Move-out)» на dewa.gov.ae. На ней три кнопки: Apply Online, Apply Online (Without Login) и Track / Cancel / Reschedule Requests.

### Шаг 2. Введите номер контрактного аккаунта и 9-значный номер помещения

Эти два числа — единственная идентификация. Если номера помещения под рукой нет, у DEWA есть отдельная услуга «Display Premise Number».

### Шаг 3. Подтвердите код из сообщения

Код придёт на почту или телефон, **зарегистрированные в DEWA**, а не на те, что вы введёте в форму. Поэтому контакты и надо привести в порядок заранее.

### Шаг 4. Погасите задолженность

Если на аккаунте что-то висит, это оплачивается на этом шаге. Иначе заявка дальше не пойдёт.

### Шаг 5. Выберите дату и время выезда

В этот день подачу отключают и снимают финальные показания. Дату можно поставить будущую — ставьте день фактической передачи ключей, не раньше.

### Шаг 6. Выберите, как вернуть депозит

Четыре варианта: перевод на IBAN, чек, перевод на другой ваш активный аккаунт DEWA или подать на возврат позже.

### Шаг 7. Для возврата на IBAN приложите подтверждение из банка

В документе должны быть номер IBAN и имя получателя, причём **имя получателя обязано совпадать с именем клиента в DEWA**. Это самая частая причина, по которой возврат зависает. Два разных IBAN в одной заявке не допускаются.

### Шаг 8. Отправьте заявку

Сразу придут SMS и письмо с номером заявки. Сохраните его — по нему отслеживают, переносят и отменяют заявку.

## Путь 2: через кабинет или приложение

Если аккаунт DEWA уже есть, шагов меньше — вас опознаёт сам вход.

1. Войдите по DEWA user ID или через UAE PASS.
2. Выберите контрактный аккаунт, который закрываете.
3. Оплатите задолженность, если она есть.
4. Выберите дату и время выезда и способ возврата депозита.
5. Для возврата на IBAN приложите банковское подтверждение и введите код, присланный на зарегистрированные почту и телефон.
6. Отправьте заявку.

Ту же заявку можно подать лично в Customer Happiness Centre.

**Для компаний:** нужно приложить письмо-запрос на фирменном бланке с подписью и печатью — это касается возврата кредитного баланса, отличного от депозита.

## Сколько стоит выезд

| Отключение, малые счётчики | AED 125 |
| --- | --- |
| Отключение, большие счётчики | AED 300 |
| Knowledge fee | AED 10 |
| Innovation fee | AED 10 |
| Держателям карт Thukher и Sanad | скидка 50% на отключение |

Thukher — карта для граждан ОАЭ от 60 лет, Sanad — карта для людей с инвалидностью; обе выдаёт Community Development Authority.

Снос помещения считается иначе: AED 100 за малые счётчики или AED 300 за большие, те же два сбора по AED 10, плюс административный сбор AED 100.

## Финальный счёт и депозит

Финальный счёт приходит на зарегистрированную почту **в течение 24 рабочих часов** после заявки. Если вы выбрали будущую дату выезда, отсчёт идёт от неё, а не от дня подачи.

Депозит не возвращают отдельно от счёта — его **зачитывают против него**:

- депозит больше финального счёта → разницу возвращают выбранным способом;
- депозит меньше счёта → остаток доплачиваете вы.

Финальный счёт подлежит оплате сразу по получении. Оплатить можно через сайт и приложение DEWA, банки, банкоматы CDM, терминалы Etisalat, приложения Dubai Now и Empay UAE, а также на заправках ENOC и EPPCO.

## Справка об отсутствии задолженности

Это документ, подтверждающий, что по помещению ничего не должны. Его просят арендодатели, управляющие компании и покупатели. Широко распространено мнение, что справку надо запрашивать и оплачивать. В сценарии выезда — не надо.

DEWA прямо указывает, что выдача автоматическая при погашении финального счёта и что справка идёт пакетом вместе с оплаченным финальным счётом. На практике: оплатили финальный счёт — справка пришла на зарегистрированную почту.

Два момента, которые стоит знать:

- **Справка действует один месяц** с даты выдачи. Если сделка затягивается, получать её надо ближе к моменту, когда она реально понадобится.
- Справка существует и как **отдельная услуга** в разделе Billing — для случаев вне выезда, например по действующему аккаунту. Это другая заявка, не та автоматическая, что описана выше.

## Отслеживание, перенос и отмена

Открытую заявку на выезд можно отследить, перенести или отменить — войдите в кабинет и выберите заявку. Перенос допускается в пределах, которые устанавливает DEWA, и перед новой датой нужно погасить задолженность, если она появилась. И при переносе, и при отмене приходят SMS и письмо с номером уведомления о выезде и новой датой.

## Если онлайн не получается

Каналов у DEWA больше, чем принято думать, и несколько из них не описаны больше нигде:

- **Телефон и голосовое меню:** 04-601-9999 — через IVR тоже можно подать заявку на выезд.
- **WhatsApp:** тот же номер 04-601-9999, отвечает ассистент Rammas.
- **Почта:** customercare@dewa.gov.ae — укажите номер контрактного аккаунта.
- **Rammas:** виртуальный ассистент на сайте и в приложении DEWA.
- **Hayak:** текстовый и видеочат с оператором.
- **Ash’ir:** видеочат на жестовом языке для людей с нарушением слуха.
- **Customer Happiness Centres:** лично, включая аппараты самообслуживания.

## Четыре ошибки, которые стоят денег

1. **Подавать заявку с непогашенными счетами.** Задолженность блокирует подачу целиком.
2. **Имя в IBAN не совпадает с именем клиента в DEWA.** Возврат встаёт до тех пор, пока имена не сойдутся.
3. **Слишком ранняя дата выезда.** Подачу отключат именно в этот день — в том числе пока вы ещё вывозите мебель.
4. **Устаревшие контакты.** И код подтверждения, и финальный счёт уходят на почту и телефон, зарегистрированные в DEWA.

## Частые вопросы

**Можно ли получить финальный счёт, не закрывая аккаунт?** Нет. Финальный счёт существует только как закрывающий документ по выезду. Текущее потребление показывает обычный ежемесячный счёт.

**Нужен ли аккаунт DEWA, чтобы подать заявку на выезд?** Нет. Для подачи без логина достаточно номера контрактного аккаунта и 9-значного номера помещения.

**Сколько ждать возврат депозита?** Сначала депозит зачитывается против финального счёта. Возвращают только остаток — выбранным в заявке способом: на IBAN, чеком или переводом на другой активный аккаунт DEWA.

**Сколько стоит справка после выезда?** Она выдаётся автоматически при погашении финального счёта и приходит вместе с ним. Отдельный запрос справки вне сценария выезда — это другая услуга.

**Сколько действует справка?** Один месяц с даты выдачи.

**Где искать номер помещения?** Это 9-значный номер: на двери или у входа в помещение, в счёте DEWA и в приветственном письме, которое пришло при подключении.

## Как это встроено в переезд

Отключение DEWA — один из шагов передачи объекта. Рядом стоят закрытие Ejari, расчёт по сервисным сборам и приёмка с арендодателем или управляющей компанией. Справку об отсутствии задолженности обычно и просят как доказательство, что по коммунальным вопрос закрыт.

Если вы переезжаете внутри Дубая, а не уезжаете, выезд оформлять не нужно — у DEWA есть отдельная услуга переноса (Move-to), которая переносит аккаунт и депозит на новый адрес.

## Ссылки

- Страница: https://continentalclub.ae/ru/itogovyj-schet-dewa-v-dubae-kak-otklyuchit-kommunalnye-uslugi-i-upravlyat-depozitom/
- JSON: https://continentalclub.ae/ru/itogovyj-schet-dewa-v-dubae-kak-otklyuchit-kommunalnye-uslugi-i-upravlyat-depozitom.json
- English version: https://continentalclub.ae/final-dewa-bill-in-dubai-how-to-disconnect-utilities-and-manage-your-deposit/ (Markdown: https://continentalclub.ae/final-dewa-bill-in-dubai-how-to-disconnect-utilities-and-manage-your-deposit.md)

Как ссылаться: "Итоговый счет DEWA в Дубае: как отключить коммунальные услуги и управлять депозитом — Continental Club Property, 2026-08-08, https://continentalclub.ae/ru/itogovyj-schet-dewa-v-dubae-kak-otklyuchit-kommunalnye-uslugi-i-upravlyat-depozitom/"